H重工集团是一家大型矿山采掘设备制造与出口公司，其销售部在亚洲、欧洲、北美洲分别设立了分支机构。该公司销售部的划分方法属于

• A、按职能划分部门
• B、按顾客划分部门
• C、按地区划分部门
• D、按流程划分部门

案例分析： 小罗大学毕业后入职一家国内知名的工程机械制造公司，先后在维修车间、生产技术部工作，主要负责维修设备、编写技术手册等，工作内容单一、技术性非常强。三年来，小罗陆续取得了低压电器维修技师、电气设备安装技师等职业技能资格，并荣获公司“技术革新先进个人”称号。 由于业绩突出，小罗被提拔为生产技术部副经理。在担任副经理后，他发现工作内容繁琐，常常忙于应付各类突发事件，既要协调项目组之间的活动，又要参加公司发展计划的讨论会，有时还要参加与软件供应商的合同谈判，甚至要解决下属部门之间的工作冲突……。虽然小罗具备较强的专业技术能力，但面对这些错综复杂、沟通频繁的具体事务，他经常感到身心疲惫。 问题： （1）根据管理者角色类别，分析小罗在担任副经理后扮演的管理角色。 （2）结合案例阐述小罗现在具备了什么管理者技能，还需要提升哪些管理者技能？

下列属于组织外部一般环境因素的是

• A、技术
• B、供应商
• C、顾客
• D、竞争者